工商总局:2015年网购投诉增87% 物流慢等问题成投诉热点
2017-08-21 11:28
来源:未知
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  中国网科技7月11日讯(记者 欣) 国家工商行政管理总局日前发布了《网络市场监管工作年度报告》(以下简称“报告”)。《报告》显示, 2015年全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,连续两年排在服务类投诉首位。

  在网络交易投诉中,O2O生活服务类投诉明显上升,涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点。移动社交电商是新的交易灰色地带,售假、收款不发货、失联等问题严重。

  从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在:商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家执行“七日无理由退货”、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。

  据《报告》分析,网购投诉数量的增速远超同期网络购物规模的增速,其中有投诉渠道畅通和网购消费者意识提升的原因,但同时也反映出网络市场在发展中出的一些现实性问题,需要引起各级监管部门的关注。

  (原标题:工商总局:2015年网购投诉增87% 物流慢等问题成投诉热点)

  国家工商总局表示,加快网络市场规制体系建设是当前网络市场监管的重要而迫切的工作。近期,一是继续积极参与全国电子商务立法相关工作,为监管工作提供充分的依据和支撑,进一步健全网络市场的规制体系。二是加快制定出台《网络交易失信办法》《网络经营数据信息报送》等规章和规范性文件,并尽快研究制定网络交易案件跨区域协作相关规范,为全国工商、市场监管部门开展网络市场监管提供更加强大的法制支撑。

  《报告》指出,为了全面加强网络交易行为监管,积极回应社会关切的典型问题,消费者和经营者的权益,全国工商系统持续深入开展网络市场监管执法工作,严厉打击通过互联网销售假冒伪劣商品和商标专用权等各类网络交易违法行为,努力创造安全放心、公平竞争的网络交易。

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